Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznických vztahů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznických vztahů, který bude klíčovým článkem v budování a udržování pozitivních vztahů s našimi zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající zákaznický servis, řešit dotazy a stížnosti, a zároveň aktivně přispívat k růstu spokojenosti zákazníků. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili hladký průběh komunikace a efektivní řešení požadavků. Tento pracovník by měl být komunikativní, empatický a orientovaný na řešení problémů, s důrazem na detail a schopností pracovat v dynamickém prostředí. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznických vztahů a přispět k úspěchu naší společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků efektivně a profesionálně.
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Aktivní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Sledování spokojenosti zákazníků a navrhování opatření ke zlepšení.
- Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a aktualizace databází.
- Podpora prodeje a informování zákazníků o nových produktech a službách.
- Příprava pravidelných reportů o zákaznické zpětné vazbě a trendech.
- Účast na školeních a rozvoj profesních dovedností.
- Dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznických služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu nebo podobné pozici.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Schopnost naslouchat a empatie vůči zákazníkům.
- Organizační schopnosti a pečlivost při práci s daty.
- Ochota učit se novým věcem a adaptovat se na změny.
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina).
- Týmový hráč s pozitivním přístupem.
- Flexibilita a spolehlivost.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k udržení pozitivních vztahů se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické zkušenosti v naší firmě?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak se vyrovnáváte s konfliktními situacemi?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
